Refund policy
Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen (DACH)
1. Geltungsbereich
Diese Regelungen gelten für Bestellungen über unseren Webshop durch Verbraucher mit Lieferadresse in
• Österreich und Deutschland (gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht)
• Schweiz (vertragliches Widerrufsrecht in Anlehnung an die nachstehenden Bestimmungen).
Unsere Produkte sind überwiegend verpackte Lebensmittel in Glasflaschen (Sirup, Ice Tea, Punsch, Saft, Sprudel) in Bio-Qualität.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Wenn du als Verbraucher in der EU bestellst, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Zusteller ist) die Ware in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) an:
Bio Schäfer GmbH
Badner Str. 18
2523 Tattendorf, Österreich
E-Mail: office@bioschaefer.at
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiere uns bitte vorab unter office@bioschaefer.at.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht zugeordnet und daher nicht bearbeitet werden.
Folgen des Widerrufs (gesetzliches Recht)
Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben (inkl. Standard-Lieferkosten, aber exkl. zusätzlicher Kosten für Express- oder Spezialversand), spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt auf das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
3. Besonderheiten bei Lebensmitteln (Glasflaschen)
Für unsere Getränke in Glasflaschen gelten folgende Spezifika:
• Gesetzliches Widerrufsrecht:
Für original verschlossene, nicht geöffnete Flaschen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht, sofern keine andere Ausnahme des Gesetzes greift (z. B. besonders schnell verderbliche Ware).
• Ausschluss nach Öffnen/Entsiegeln:
Ein Widerruf ist ausgeschlossen, wenn
• die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und
• ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Flaschen).
Das bedeutet konkret:
Geöffnete oder angebrochene Getränkeflaschen können wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht im Rahmen des Widerrufs zurücknehmen.
4. Schäden, Falschlieferungen, Transportschäden
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktiere uns umgehend unter office@bioschaefer.at, wenn
• Flaschen bei Ankunft beschädigt oder zerbrochen sind,
• du erkennbare Transportschäden an Kartons oder Verpackung feststellst,
• falsche Produkte geliefert wurden.
Hilfreich für eine schnelle Klärung sind:
• Fotos der beschädigten Ware und der Außenverpackung,
• kurze Beschreibung des Schadens,
• Angabe der Bestellnummer.
Wir bewerten den Fall und kümmern uns je nach Situation um Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist technisch nicht vorgesehen.
Wenn du ein anderes Produkt möchtest, ist der schnellste Weg:
1. Rückgabe/Widerruf gemäß den oben beschriebenen Regeln, und
2. Neubestellung des gewünschten Produkts über den Webshop.
6. Rückerstattungsprozess
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von max. 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgelöst.
• Bitte beachte, dass dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann.
Sollte 15 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung noch kein Betrag bei dir eingelangt sein, kontaktiere uns bitte unter office@bioschaefer.at.